Prazer em Servir: A rotina diária de trabalhar com prestação de serviços no comércio exterior.
Por: Lucas Vogt Schommer*
“A mais honrosa das ocupações é servir o público e ser útil ao maior número de pessoas” – Michel de Montaigne.
A definição de um prestador de serviços é de um profissional terceirizado como alternativa economicamente mais interessante que se houvesse um profissional interno na empresa contratante, sem gerar vínculos empregatícios e tendo uma expertise
especializada. Ponto. Mas gostaria aqui de expor brevemente o que nós enxergamos da
prestação de serviços no mundo do comércio exterior brasileiro.
Prestar serviços enquanto agentes logísticos, comissárias de despachos
aduaneiros, transportadoras e tantas outras empresas do setor, é se preocupar mais
com a mercadoria do Cliente do que ele próprio; é se entregar de corpo-alma-coração
aos projetos de importação e exportação; é fazer com que os objetivos Dele, Cliente,
sejam alcançados.
A satisfação em receber um “good job” por superarmos as expectativas do Cliente é a realização do nosso trabalho. Quão importante seria se todos os Clientes soubessem o poder de um “muito obrigado, mais um processo bem concluído”.
Entre uma DI/DDE e outra, seguimos convictos de que um atendimento excepcional é a chave para o sucesso de qualquer organização e impera o fato de que saber ouvir, aceitar, querer se diferenciar, são atitudes cruciais para uma fina execução
de atividades.
Não é fácil. Rotina desgasta. O sorriso no rosto todos os dias no telefone com o Cliente (porque ele sente no outro lado da linha); um e-mail completo, bem redigido, esboçando preocupação com o todo. Mas, o entendimento de que somos Parceiros Comerciais de negócios compensa todo o empenho e dedicação. Assim como o resultado final com a mercadoria certa, no local certo, no tempo certo, espelha nosso compromisso maior com a Logística adequada.
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*Nota sobre o Autor:
Lucas Vogt Schommer é despachante aduaneiro; bacharel em administração de empresas com ênfase em Comércio Exterior; pós-graduando em Gestão Comercial; experiência de 15 anos na área, inclusive com exposição internacional; diretor executivo da Leaderlog,